葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん
担当してくださった，Hさん他皆様とても親切に優しく対応してくださりかありがたかったです。
司会も素晴らしかったです。
会葬御礼も，素晴らしい構成をしてくださり，今まで何処の葬儀社でもここまではできていないと驚きました。
司会進行もお声も葬儀にピッタリの人選だと打ち合わせも分かりやすく説明してくださり助かりました。

＜料理について＞
テキパキと対応して頂き，進行がスムーズで良かったです

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
Hをはじめ、スタッフの対応についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。ご評価いただけて光栄です。また、司会進行や会葬御礼の構成についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。お客様にとって最良の進行を提供できたことが何よりの喜びです。
料理の提供についても、ご満足いただけ安心いたしました。
今後も、より一層お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

092501999375

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌及び葬儀ご担当者

＜全体のご感想＞
互助会プランの内容で利用しない場合に他のサービスに振替ができると良い

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
湯灌および葬儀の担当者に関するお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にとって大切な時間をお手伝いできたことを光栄に思います。
また、互助会プランに関してのご意見、ありがとうございます。今後のプラン内容の改善にも活かしてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

022501999806

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会の方、ならびに式場でサポート頂いたもう一人の女性の担当のかた。湯灌をご担当頂いたみなさん
遺族に寄り添った細やかな心遣い、気配りが大変素晴らしかったです。段取り・進行も大変スムーズでした。

＜料理について＞
お供え膳をお願いするのを忘れていましたが、ちゃんと用意いただいており、嬉しかったです。
お料理が温かくておいしかったです。

＜葬儀の手配について＞
電話やFAXのみでの対応が多かったため、メールやSMSでの連絡も対応していただけると助かります。念のため、電話との併用や集合アドレスを使った対応も可能かと思います。

＜葬儀後のお香典返しについて＞
手頃なタオルなどのラインアップはよかったです。ただ、発注時にExcelフォーマットを使用した際、少し驚きました。参列者記帳カードの電子化など、システム対応が進むと負担が軽減されるかと思います。

また、お香典返しのカタログについては、他業者と比較して手間取った部分もありましたが、くらしの友様の対応は礼儀正しく、好感を持てました。ネットで事前に情報を検索できる仕組みがあれば、さらに便利だと感じました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
各スタッフへお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。評価していただけたことを大変光栄に思います。
また、料理についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。
葬儀の手配について、電話やFAXの対応に関してご不便をおかけしたこと、また連絡方法についての貴重なご意見ありがとうございます。
お香典返しについてもご意見をいただきありがとうございます。Excelフォーマットやカタログの取り扱いに関して、改善の余地があることを認識しております。参列者記帳カードの電子化や事前情報検索の仕組みについても、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
今後も、より便利でご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。改めましてありがとうございました。

012412999606

＜満足度＞大変満足
突然でどうしたら良いかわからない中　適切に導いて頂き　無事に執り行う事ができました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん、Uさん
最初から最後まで適切に導いて頂き無事に葬儀を行う事が出来ました

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
突然のご不安な状況の中で、無事に葬儀を執り行うことができたとのこと、心より安心いたしました。お客様のご負担を少しでも軽減できたことを光栄に思います。
また、IとUについてお褒めいただき、ありがとうございます。最初から最後までしっかりとサポートできたことを嬉しく思います。スタッフ一同、今後もお客様の大切な時間をより良い形でお手伝いできるよう、引き続き努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999467

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会担当の方

＜今後に期待するサービス＞
葬儀に関して、こんなやり方もありますとアドバイスがあると良い。

＜全体のご感想＞
葬儀に参列した方から、食事の案内が無かったと後日言われた事があった。

このたびは、通夜の食事に関するご案内が不足しており、ご参列の方よりご指摘をいただいたことを心よりお詫び申し上げます。
通夜のお清めの席へのお声掛けが不十分であったことが考えられます。誠に申し訳ございません。
通夜振る舞いは、故人様を偲ぶ大切な場所であり、ご参列の皆様への御礼を申し上げる場でもあります。今後は、同様のことがないよう、スタッフ一同、十分な配慮と案内を心掛け、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

022410999515

＜満足度＞
大変満足
母が下丸子4丁目婦人会で積立をしてたため。家族でやっていました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Uさん
式自体は家族葬だったので人数は少なかったのですが、主人が病気のため車椅子、酸素マスク、看護士、サポートの方と主人にとって、万全な体制で式に喪主として参列しました。Uさんの対応が素晴らしく、式までの間も主人が横になってられる部屋も用意して頂き、また、お焼香の場合も煙の出ないものを用意して頂き、斎場でも連絡してやはり煙の出ないものを用意して頂きました。
本当にありがとうございました。

＜今後に期待するサービス＞
蒲田の式場から臨海斎場まで、タクシーだったのですが、暮れの12月24日だったためか、タクシーの手配の予約が全く出来ず、知り合いの方がタクシーの運転手だったので、連絡して2台何とか頼む事が出来ました。
住職も同様だった様です。
人数が少ない場合、タクシーを使う事になるので、年末年始などの場合は、くらしの友さんで、車の代行をして頂けると良いかな？と思いました。
今回タクシー会社5社が全て予約を断られてしまったので。
ご検討宜しくお願いします。

このたびは、火葬場へのご移動にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当社ではタクシーの手配も可能でございましたが、ご案内が行き届かず、ご心労をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また、火葬場へのご移動につきましては、タクシーのほか、バスの手配も承っております。今後は、よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

012412999444

＜満足度＞大変満足
前回母の葬儀で利用して、その流れでお願いした

＜印象に残ったスタッフ＞
Yさん
丁寧に教えてくれた

＜料理について＞
美味しかった

この度は、再度当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
前回のお母様のご葬儀に続き、再度ご依頼いただけたことを光栄に思います。Yについてお褒めいただき、ありがとうございます。丁寧な対応を心掛けており、その点をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。
また、料理についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。美味しいお料理を提供できることは、私たちにとっても大切なことですので、喜んでいただけたことが何よりです。
今後も引き続き、お客様にとって大切な時間をサポートできるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999674

＜満足度＞満足
会員のため

＜印象に残ったスタッフ＞
丁寧な対応

＜料理について＞
少し期待はずれ

＜全体のご感想＞
各担当者の説明で少しくい違うことがありました

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様にとって心安らかに過ごしていただけるよう、丁寧な対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを嬉しく思います。
料理についてのご意見もありがとうございます。期待に応えられなかった点があり、申し訳ございませんでした。今後、さらに質の向上を図り、お客様にご満足いただける料理を提供できるよう努めてまいります。
また、担当者間での説明に食い違いがあったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、スタッフ間での連携を強化し、より一貫性のある対応を心掛けてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。引き続き、より良いサービス提供に向けて努力してまいります。

012412999347

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
納棺の担当者（二人とも）
子供たちへの対応が良かった。

＜料理について＞
子供用の食事量が少なかった。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
納棺の担当者についてお褒めいただき、ありがとうございます。特に子供たちへの配慮に関して良い対応ができたことを光栄に思います。お客様一人一人に寄り添った対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけて何よりです。
また、料理についてのご意見もありがとうございます。ご指摘いただき感謝いたします。今後、よりお客様にご満足いただけるよう、食事の提供量に関しても改善を検討してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後とも、皆様にとってより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。

032501999139

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀時のチーフの方がとても良かったです。

＜全体のご感想＞
葬儀費用は、故人がくらしの友に入っていたので良かったのですがやっぱり費用が高いと思います。もう少し安いともっと良かった。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
葬儀時のチーフスタッフについてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様にとって大切な時間をサポートする立場として、丁寧で安心感のある対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを光栄に思います。
また、葬儀費用についてのご意見もありがとうございます。費用に関するご負担をおかけした点について、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。できる限り、お客様にとって納得いただける価格で質の高いサービスを提供できるよう、引き続き努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

022412999648

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん
父は身長が高かったので、エレベーターに載らないことに気づいてくださり、納棺をアダージョの方に場所変更して下さったので、滞りなく式を終えることができました。ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
CMの放映が多いのでそんなにしなくてもよいのかなと思います。その分従業員の方達に配分してあげて下さい。ちょっと前にわかちあいの会に参加しましたら、意外と気持ちの整理がつきました。とても良いケアになりました。ありがとうございました。病院での看取りとなり、契約（病院の）した葬儀社がすぐ出てきて驚きましたが、くらしの友の会員であることを告げるとすぐ理解して頂け助かりました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思っております。
Iについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お父様の身長に合わせて迅速に対応できたことを嬉しく思います。お客様にとって、大切な時間が滞りなく進行できるようサポートすることが私たちの使命です。
また、わかちあいの会に参加し、気持ちの整理がついたとのこと、お役に立てたことを大変嬉しく思います。葬儀に関するケアをしっかりと提供できたことを光栄に感じております。
CMの放映についてのご意見もありがとうございます。貴重なご意見として、今後のサービス改善に活かしていきたいと思います。
病院での看取り後にすぐに対応できたことを喜んでいただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。
今後も、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

062502999429

＜満足度＞大変満足
判断しやすい説明あった。すぐに答えを出してくれた。

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀の進め方が解かりやすく対応してくれた。

＜料理について＞
丁寧に料理されていて、温めてあり、美味しかったと思う。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に、葬儀の進行に関して、わかりやすく対応できたことをご評価いただき、ありがとうございます。お客様にとって、大切な時間をスムーズに進めることができたことを光栄に思います。
また、料理に関しても、丁寧に調理されており、温かい状態で提供できたことをご満足いただけたことを嬉しく思います。温かく美味しいお料理が、少しでもご遺族様やご参列の方々に安らぎを与えられたのであれば幸いです。
今後も、引き続き、お客様のニーズに寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999843

＜満足度＞大変満足
どうしてよいかわからないところ、いろいろとよくしてもらい、又色々と教えてもらえた。こちらの意をくんだ、対応でとてもおだやかに母を送ることができたと思う。

＜印象に残ったスタッフ＞
お通夜、葬儀の日に色々と説明して下さった男性の方。すみません、名前を忘れてしまいました。
私たちの希望をできる限りだとは思いますが、かなえて下さってとても嬉しかったです。

＜料理について＞
量もちょうど良かった。味もとても美味しかったです。配膳して下さった方もとてもこまやかに気を配って下さいました。

＜全体のご感想＞
はじめてのことばかりで、何をどうすればよいかわからない中、色々と説明を何度も、してくださり（いやな顔をせずに）、大変ありがたかったです。お通夜の日も、時間に一人、仕事の都合で着くのが遅くなったのも、ギリギリまで待って下さったりと、こまやかな対応でした。ありがとうございました。その後も、相談事など、こころよく聞いて下さり、ありがとうございます。一点、香典返しの品を注文した際、こちらの都合で2件程追加を電話でお願いした際、支払いにお店へ行った時、追加を受けた事が伝わっておらず、バタバタさせてしまい申し訳ありませんでした。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
ご不安な中での対応に関して、私たちができる限りお手伝いできたこと、大変光栄に思います。ご遺族の皆様のご希望を汲み取り、安心してお母様をお送りいただけたことが何よりの喜びです。
特に、担当した男性スタッフについてお褒めいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、皆様のお気持ちに寄り添いながら対応させていただいておりますので、その点をご評価いただけたことを嬉しく思います。
また、料理についてもご満足いただけたことを大変嬉しく思います。配膳スタッフの気配りについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
香典返しの品の追加に関しては、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。今後はこのようなことがないよう、さらに注意を払い、円滑な対応を心掛けてまいります。
その後もご相談をお受けし、安心していただけたことを心から嬉しく思います。今後も引き続き、お客様の大切な時間をサポートできるよう、スタッフ一同、より良いサービス提供に努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

012412999273

＜満足度＞
大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌の女性スタッフ、葬儀の司会進行女性スタッフ

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に、湯灌を担当した女性スタッフと葬儀の司会進行を担当した女性スタッフについてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。どちらのスタッフも、故人とご遺族の皆様にとって最も大切な時間をお手伝いできるよう心を込めて対応しております。その点をご評価いただけたことを、大変光栄に思います。
今後も、より一層お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

032501999749

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
納棺の担当者(二人とも）
全員の方の対応が素晴らしいと思いました。納棺の方は特に丁寧で最後の最後まで生きている人として扱って頂きました。最後に家族だけでいられる時間が良かった。

＜全体のご感想＞
お花がとてもきれいでした。お葬式の部屋もこじんまりとして良かったです。お清めの塩を忘れてしまいました。バスケットに入っていたのは見えたのですが「後にしよう。」と思って忘れてしまいました。どこかのタイミングで渡してくださると有難いです。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

特に、納棺の担当者についてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。故人を最後まで丁寧にお扱いすることを心掛けておりますので、その点をご評価いただけて光栄です。また、家族だけで過ごす最後の時間が良いものだったとのお言葉、スタッフとしても大変嬉しく思います。

お花やお葬式の部屋についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。お清めの塩についてご指摘いただきありがとうございます。次回は、タイミングよくお渡しできるよう改善いたします。

今後も、皆様にとって心安らかな時間を提供できるよう、スタッフ一同さらに努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

062501999056

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん、Uさん
とても分かりやすかった。

＜全体のご感想＞
お世話になりました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特にH、Uについて「とても分かりやすかった」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にとって分かりやすく、安心していただけるようなご案内を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを大変光栄に思います。
今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。改めましてありがとうございました。

012502999215