葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞満足
供花の領収書が準備されていなかった。町会関係の方、早々に退席したかったのができなかったと。

＜料理について＞
量は多かった。（若い者はご飯が少ない）飲物がぬるかった。冷たいのが欲しかったとの声もあった。

この度は、弊社をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
供花の領収書について、準備が不足していたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、領収書の準備を確実に行い、お客様にご不便をおかけしないよう努めてまいります。また、町会関係の方々が早々に退席できなかった点についても、配慮が足りなかったことをお詫び申し上げます。
料理に関しても、ご意見をいただきありがとうございます。量に関しては、今後、より柔軟に対応できるように工夫を重ねてまいります。また、飲み物の温度についても、ご不便をおかけしました。冷たい飲み物の提供についても、今後改善を検討いたします。
お客様の貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

012411999432

大変満足

この度は、弊社をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様にとって大切なひとときが安心してお過ごしいただけたことを心より嬉しく感じております。
引き続き、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012412999019

大変満足 料理はしていません

ご葬儀にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって大切なひとときをお手伝いできたことを大変うれしく思います。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

012411999656

＜満足度＞満足
初めてなので、他とくらべられません。

＜印象に残ったスタッフ＞
一人一人の名前は記憶していませんが、どなたも良く対応して下さいました。

＜全体のご感想＞
今回は、一日葬なので、通夜代わりに前日泊ったのですが、もう少しゆったり出来たなら満足したのですが。

初めてのご葬儀であったとのこと、他と比較することができない中でご満足いただけたことを嬉しく思います。お客様の大切なひとときをお手伝いできたことを光栄でございます。
お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、今後ともスタッフ一同努めてまいります。
前日のお泊まりについて、もう少しゆったりとお過ごしいただければさらにご満足いただけたとのご指摘、ありがとうございます。お客様のご要望により良く対応できるよう、今後、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後もお客様にご満足いただけるよう努力を続けてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

022411999594

＜満足度＞大変満足
私の祭壇の花のリクエストにこたえていただき有難かった。

＜今後の期待するサービス＞
互助会コースのセットとして、花の祭壇があるとよい（白木の祭壇ではなく）

＜全体のご感想＞
どういうものが棺に入れられるのか、相談にのっていただけて有難かった。花も秋らしいアレンジで飾る事ができ、遺影も娘が故人（母）の絵をかいたものを使い、私は母のスカートでバラを作ってリースに飾り、棺に乗せて見送ることができました。通夜も告別式もシャンソンのCDを流すだけで、来てくださった方、すべての方と直接話ができたのも良かったと思っています。母らしい、私らしい葬儀ができて満足しています。将来、故人のお見送りに関する仕事をしてみたいと思うようになりました。

祭壇のお花に関して、ご希望にお応えできたことを嬉しく思います。大切なひとときを彩る花々が、お客様にとって心に残るものとなったことをスタッフ一同喜んでおります。
互助会コースに関して、花の祭壇のご提案をいただきありがとうございます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。より多くの選択肢を提供できるよう検討を進めてまいります。
ご葬儀が、お母様らしく、またご自身らしいものになったと感じていただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。遺影やお花、そしてお母様への手作りのリースなど、心のこもったお見送りを拝見し私たちもあたたかい気持ちとなりました。
「故人のお見送りに関する仕事をしてみたい」というお言葉、大変感動いたしました。そのような気持ちを抱かれるきっかけの一つとなれたことを光栄に思います。今後とも、より多くの方々にとって意味深いお見送りができるよう努めてまいります。
最後に、改めてご家族様のお母様に対する深い愛情とお心遣いに感謝申し上げます。今後とも何かご要望がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

082411999470

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん

＜料理について＞
温かい食事を用意したかった。

＜全体のご感想＞
温かい葬儀ができたと思います。スタッフの皆様　本当にありがとうございました。

ご葬儀にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様にとって大切なひとときが、少しでも安らかで心温まるものとなったことを心より嬉しく思います。
Kについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に寄り添った対応を心掛けておりますので、その気持ちを感じていただけたことを大変嬉しく思います。
温かい食事に関するご意見、ありがとうございます。今後、温かい料理の提供について更に工夫を重ね、お客様にとってより良い葬儀を提供できるよう努めてまいります。
お客様のお言葉が、私たちの励みとなります。
改めて、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

082411999606

＜満足度＞満足
宿泊施設があって助かりました。私と息子、娘の三人で夫と共に過ごすことができました。

＜印象に残ったスタッフ＞
担当してくれた皆さんです。

＜料理について＞
通夜後の会席料理と市斎場での料理の中身が殆ど同じでがっかりした。お寿司とさしみの違いだけで、他は全く同じもので正直食べたくなかった”もう少し考えてほしい”出席者は身内で通夜も一緒だったので同じ言葉が聞こえて申し訳なく思った。→カタログで選ぶ種類が少ない” 会席料理は値段が高いにもかかわず、選ぶ種類が少ないと思う。

＜全体のご感想＞
夫の葬儀につきましては、大変お世話になりました。スタッフの皆様がとても親切でやさしく接して下さり、心より感謝申し上げます。50万円の友の会に入っていたので斎場にはお花がいっぱいでとてもきれいでした。二日前に行われた湯灌の儀はとても素晴らしかったです。亡き夫も体をきれいにしていただき、家族（子供や孫達）に見守られ顔の表情も笑みを浮かべたようなやさしい顔になり、感動致しました。とても良い葬儀だったと思います。本当にありがとうございました。

この度は、大切なご家族をお送りする際に、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊施設について、ご家族皆様がご一緒に過ごせ安心していただけたことを嬉しく思います。
担当スタッフについてのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に思います。スタッフ一同、心を込めて対応させていただきましたので、温かいお言葉に感謝いたします。
料理の内容について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。通夜後の会席料理に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた通り、種類に限りがあったことについて、今後の改善点として検討させていただきます。お客様にとって、より満足いただけるお料理を提供できるよう努めてまいります。
お葬儀において、湯灌の儀やお花の装飾がご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。亡きご主人様が安らかで優しい表情を見せていたとのお話に、私たちも感動いたしました。ご家族の皆様にとって、心温まるひとときとなったことを何より嬉しく思います。

最後に、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後とも、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。

032408999659

＜印象に残った担当者＞
葬儀司会担当のIさん。
万事スムーズに進行し、祖母へも細かく配慮してくださり大変助かりました。

Iに対するお褒めの言葉、ありがとうございます。Iは進行の際、お客様と故人様への配慮を大切にしておりますので、その点をご評価いただけて大変嬉しく思います。お客様にとって、穏やかでスムーズな葬儀となるよう努めておりますので、少しでもお力になれたことを光栄でございます。
今後もより一層、丁寧で心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。

022409999629

＜葬儀全体のご感想＞
大変満足です。
以前、「くらしの友鶴見総合斎場」での義母の葬儀の対応が良かったのでので、今回もお願いしました。ありがとうございました。

＜印象に残った担当者＞
打ち合わせ担当のAさん。
突然のお願いにもかかわらず、丁寧に説明いただき感謝しております。時間のない中で細かい対応していただき気づかない点もフォローしていただき大変助かりました。引き続きよろしくお願いできればと思います。

ご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。お客様にとって安心してお任せいただける存在であり続けることを大切にしており、今回もそのように感じていただけたことを嬉しく思います。
Aに対してのお褒めの言葉、ありがとうございます。お客様のご要望にしっかりとお応えし、細やかな対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことをとても嬉しく思います。引き続きご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後とも何かご不明な点やお気付きのことがございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

022410999269

＜葬儀全体のご感想＞
通夜・告別式共に、開始から終了まで忙がされることなく、ゆっくりとスムーズに事が運ばれました。スタッフの皆さんの連携プレーだと思われます。

＜印象に残った担当者＞
Oさん：葬儀の打ち合わせが丁寧で、内容がとてもわかりやすかった。
Mさん：互助会の新規加入契約を担当、私の状況に見合ったコースを提供してくれて、有難かった。

＜料理について＞
◎家族葬で参加者全員が親族のため、皆多少気が沈んでいるところ、料理の量は左程多くなく、和食故　味も濃くなく、美味しくいただけました。

通夜・告別式がスムーズに進行し、ご安心いただけたことを嬉しく思いますまたOとMへのお言葉、ありがとうございます。スタッフ一同、連携してお客様にとって心安らかな時間を提供できるよう努めておりますので、その点をご評価いただけたことが大変励みになります。
料理についてのお褒めの言葉、ありがとうございます。家族葬という形で、少人数の中で心温まる時間を過ごしていただけたことをとても嬉しく感じます。和食の優しい味付けが皆様にご満足いただけたとのことで、私たちも安心しました。
今後ともご無理のないよう、ご自愛くださいませ。

022410999549

＜オリジナル会葬礼状について＞
ご会葬礼状サービスがとても良かった。喪主のあいさつは型通りになるので手短になるが、喪主の思いを（妹弟分も含めて）文章に込めることが（結果的に）出来た（と勝手に）思えた点が良かった。

ご会葬礼状サービスについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。喪主様やご家族の思いを文章に込めることができたと感じていただけて、とても嬉しく思います。ご会葬礼状は、故人様やご家族の気持ちを伝える大切なものですので、その点をご評価いただけたことを光栄に思います。
今後もより一層、質の高いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

022409999133

＜印象に残った担当者＞
葬儀当日、故人にもコーヒーを持って来てくれて口を湿らせてくれた女性（若い）。
また、故人の顔の周りに花を置く時にアドバイスをしてくれたのがありがたかった。

＜葬儀全体の感想＞
満足しています。葬儀費用はもっとやすくすむとも思っています。

担当スタッフへのお褒めの言葉、ありがとうございます。故人様を大切にお送りするための一つ一つの対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけてとても嬉しく思います。
ご満足いただけたこと、安心いたしました。また、葬儀費用についてご意見をいただき、ありがとうございます。費用面でのご不安が少しでも解消できるよう、引き続き努めて参ります。

022411999300

＜全体のご感想＞
6年前に母の葬儀も御社にお世話になり、今回父の葬儀も無事終える事ができました。関わってくださった皆様に御礼申し上げます。打ち合わせから葬儀全般、また四十九日法要をした際の返礼品手配から、相続の為の会社紹介等々、細かいところまでのサービスが行き届いており、安心してお任せすることができる「くらしの友」さんと再認識させていただきました。本当にありがとうございました。

＜印象に残った担当者＞
鶴見総合斎場の館長：Mさんはじめ、皆さん親切丁寧に対応いただき満足しています。
対応していただいた皆様に感謝申し上げます。

お父様のご葬儀もお手伝いさせていただき、光栄に存じます。打ち合わせから葬儀、さらには四十九日法要や相続に関するサポートまで、細かいところまでご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様にとって、安心してお任せいただける存在であり続けられることを目指して、今後も精進して参ります。
また鶴見総合斎場の館長Mとスタッフ一同へのお褒めの言葉、ありがとうございます。お客様に寄り添い、丁寧に対応させていただくことを心掛けておりますので、そのように感じていただけて嬉しく思います。

022411999044

＜スタッフについて＞
わからない事ばかりで何度も電話して聞きましたが、その度に親切に答えてくれました。

＜葬儀式場について＞
お通夜で来てくださる方の人数が把握できず、椅子が足りなくて長い間立って待たされたようです。申し訳なかったと思います。
家族控室は、靴を脱いでくつろげたのが良かったです。

＜料理について＞
量が多かったです。

ご不明点を一つ一つ解決できたことを大変嬉しく思います。お客様が安心して進められるよう、スタッフ一同丁寧に対応させていただいておりますので、その点をご評価いただけたこと光栄です。お通夜での椅子の件、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お客様のご意向や人数に合わせた準備を心掛けておりますが、今後はさらに配慮を強化して参ります。ご家族控室については、くつろいでいただけたとのお言葉、嬉しく思います。
料理の量についてご意見いただきありがとうございます。量が多かったとのこと、人数に合わせた調整ができるよう今後も配慮したサービスを提供できるよう心掛けてまいります。

022410999123

＜印象に残った担当者について＞
くらしの友西谷総合斎場、司会進行の方。わかりやすく丁寧に対応していただきました。声も聞きやすかったです。ありがとうございました。

＜スタッフについて＞
大変丁寧に対応をしていただきました。ありがとうございました。

＜葬儀式場の立地について＞
右折しにくかったり、つい通りすぎてしまったりしましたが、問題ないです。久保山火葬場から近く、良かったです。

司会者に対するお褒めの言葉、誠にありがとうございます。声が聞きやすかったとのこと、安心して式を進行できたことをお聞きでき大変嬉しく思います。
立地に関するご意見、ありがとうございます。右折がしにくいなど、ご不便をおかけした部分もあったかもしれませんが、火葬場から近い点をご評価いただけて嬉しく思います。今後の参考にさせていただきます。
これからも、ご家族の想いに寄り添い丁寧な対応を心がけてまいります。

022410999226

＜印象に残った担当者＞
Sさん、Hさん、その他の皆さんも。ありがとうございました

SとHをはじめとするスタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。お客様のお力になれたことが何よりの喜びです。今後もより一層、丁寧で心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。

022410999129

＜葬儀全体のご感想＞
大変満足。
葬儀費用の個別の小計額を算出していただき、ご担当者から分かりやすく説明していただいたからです。
相談の場でプリンタで見積書を印刷いただけたのは、とても感心しました。

満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。葬儀費用について客様にご納得いただけるよう、透明性を大切にしていますので、その点をご評価いただけたことが何よりです。見積書につきましてもお客様にご納得できる形でご提案できるよう、柔軟に対応させていただいておりますので、今後も何かご質問等がございましたらいつでもお知らせくださいませ。

012411999230

＜葬儀全体のご感想＞
大変満足。葬儀費用は、思っていたより安かった。

＜印象に残った担当者＞
司会担当者のUさん。丁寧ではっきりとした口調で聴き取り易かったことと、些細な質問にも丁寧に対応いただけました。

＜料理について＞
量を決めるのに苦労をしました。
思ったより残ってしまい申し訳ありませんでした。

司会担当のUに対するお褒めの言葉、ありがとうございます。Uも丁寧で聴き取りやすい話し方を心掛けておりますので、その点を評価していただけたことを大変嬉しく思います。
また、葬儀費用についてもご評価いただけたことを光栄に存じます。
お料理が残ったことについてはどうぞご心配なさらないでください。皆様のご満足が最優先ですので、どんな場合でも柔軟に対応させていただきます。
今後ともご無理のないよう、ご自愛くださいませ。

012409999577